KALTENG.CO-Kabar lega datang dari vokalis grup musik legendaris KLa Project, Katon Bagaskara. Setelah sempat mengalami nasib ketidakpastian dan terombang-ambing selama sekitar enam jam di Swiss akibat kendala tiket pesawat, Katon akhirnya mendapatkan kepastian jadwal penerbangannya kembali ke Tanah Air.
Kepastian tersebut diperoleh setelah pihak Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) Bern turun tangan membantu menyelesaikan persoalan sistem yang dialami sang musisi dengan pihak maskapai Etihad Airways.
Bermula dari Tiket yang Ditolak Tanpa Alasan Jelas
Kejadian kurang menyenangkan ini bermula saat Katon hendak melakukan proses check-in. Tiket penerbangan yang dikantonginya mendadak ditolak oleh pihak Etihad Airways tanpa adanya penjelasan yang jelas.
Kondisi tersebut diperparah oleh tidak sinkronnya informasi status penerbangan di berbagai kanal resmi maskapai. Melalui unggahan di akun Instagram pribadinya, Katon mengungkapkan kekesalannya atas ketidaksesuaian data antara sistem check-in dan informasi di situs web resmi.
“Sebenarnya status kita apa nih? Jangan-jangan flight kita sudah ke-cancel karena di web kok tulisannya pesawat sudah take off gitu dan sesuai hari ini dengan nama saya, dan tidak ada pemberitahuan apa-apa,” ungkap Katon.
Khawatir keberadaannya di Swiss justru memicu kendala imigrasi atau masalah hukum lain, Katon memutuskan untuk menyuarakan kendala tersebut ke media sosial hingga akhirnya terekspos publik.
Bantuan KBRI Bern dan Kepastian Penerbangan
Di tengah kebingungan tersebut, KBRI Bern bergerak cepat memberikan bantuan dan pendampingan bagi pelantun tembang Yogyakarta ini. Selama proses penyelesaian masalah dengan pihak maskapai, Katon diminta kembali dan diakomodasi di Wisma Indonesia yang berlokasi di Bern.
Proses negosiasi dan koordinasi yang intensif akhirnya membuahkan hasil manis setelah penantian sekitar enam jam. Pihak Etihad Airways mengonfirmasi bahwa tiket milik Katon tetap valid dan dapat digunakan sesuai jadwal penerbangan terbaru.
-
Rute Penerbangan: Jenewa (Geneva) menuju Denpasar, Bali.
-
Transit: Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.
-
Status Tiket: Confirmed dan sesuai antara data check-in desk serta situs web resmi maskapai.
Melalui video terbarunya, Katon menyampaikan apresiasi mendalam kepada staf diplomatik Indonesia yang mendampinginya.
“KBRI Bern Swiss sudah bantu gua. Saya balik ke Bern lagi di Wisma, ditunggu dan diurusin sama KBRI yang baik hati,” tutur Katon.
Pesan Katon Bagaskara untuk Pihak Maskapai
Meski permasalahan telah selesai dan dirinya siap terbang kembali ke Denpasar, Katon tetap memberikan kritik konstruktif kepada maskapai internasional tersebut agar meningkatkan kualitas layanan serta integrasi sistem informasi mereka.
Ia berharap kejadian serupa tidak terulang kembali dan menimpa penumpang lain di masa mendatang, terutama terkait konsistensi pembaruan status penerbangan.
“Terima kasih Etihad sudah mendengarkan omongan gue, tapi lain kali dibuat saja dong yang kompak gitu antara check-in desk dan web-nya, sehingga kita nggak panik,” pungkasnya. (*/tur)